Cette deuxième étape consiste à analyser puis comparer les délais de livraison de la commande, ainsi que l’état général et le contenu du colis.

Comme pour la première étape, je vais détailler l’analyse des 2 critères cités ci-dessus pour chaque site, puis je finirai par un récapitulatif sous forme de tableau en donnant une note à chacun pour chaque critère, puis une moyenne.

Je rappelle que la thématique choisie pour mes achats de compléments alimentaires était « stress, fatigue, surmenage », et que les 7 boutiques analysées (ainsi que leurs produits) sont les suivantes :

  Mon pharmacien : Antistress 24 stress surmenage B/28, et Arkogelules Avena Sativa Fl/45
  Loginat : logizen, logicalm, logimega 3+6+9
  Supersmart : Essential Balance, Stabilium, Suntheanine
  Fleurance nature : Détente +, Magnésium - Vitamine B6, Micro-nutrition Sommeil
  Biofficine : Poseïmag, Omega-magnesium, QuantaRelax Phytoquant
  Famille Mary : Complexe Anti-Stress et Tranquilis
  Laboratoires Yves Ponroy : Magnésium et vitamine B6, Lécibiol Adulte, Peptides de poisson.

Commençons notre test :

  Mon Pharmacien :

Délais de livraison  : lors de la passation de commande, le délais prévu est de 48h. Aussi, le site mentionne dans ses conditions de vente que « Les délais indiqués sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement et de livraison. mon-pharmacien.com ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement ». Mon colis m’est parvenu 5 jours après ma commande (mais cela inclut un week-end).
Concernant les frais de livraison, ceux-ci sont gratuits à partir de 35 euros de commande. Dans mon cas, ma commande étant inférieure à 35 euros (et au regard des prix très attractifs des produits), les frais de port s’élevaient à 5 euros (somme forfaitaire). (3/5)

Contenu du colis  :
Les - : Seulement une facture dans le colis, pas de document de recommande, pas de mention de service de relation client, pas de téléphone, vente de produits déjà disponibles en pharmacie, pas de dispositif anti-choc à l’intérieur du colis, le colis semble vide
Les + : colis adapté au dimensionnement de la commande et double cannelure, cadeau (échantillon produit de beauté) (3/5)

  Loginat

Délais de livraison  : lors de la passation de commande, le délais moyen prévu est de 72h. A ma grande surprise, mon colis m’est parvenu 2 jours après ma commande.
Concernant les frais de livraison, ceux-ci sont gratuits à partir de 40 euros de commande. Dans mon cas, ma commande étant supérieure à 40 euros, les frais de port étaient gratuits (sinon, somme forfaitaire en fonction du poids du colis précisée dans les conditions générales de vente sur le site). (5/5)

Contenu du colis  :
Les - : pas de catalogue produits
Les + : colis adapté au dimensionnement de l’envoi, service de relation clientèle en cas de problème, calage particulaire entre les produits recyclable, cadeau (lingettes aux huiles essentielles pour le mal des transports) (4/5)

  Supersmart :

Délais de livraison  : lors de la passation de commande, il n’est pas indiqué de délais moyen de livraison, juste la mention « Colissimo suivi ». Aussi, dans les conditions générales de vente, il est précisé « Les livraisons sont effectuées sous huitaine dans la limite de disponibilité des stocks », autant dire qu’il ne faut pas être pressé. Effectivement, j’ai reçu mon colis 7 jours après ma commande (parmi lesquels un week-end).
Concernant les frais de livraison, ceux-ci sont gratuits à partir de 300 euros de commande pour le Colissimo suivi, et 500 euros pour le Federal Express !! Dans mon cas, ma commande n’a bien sûr pas atteint les 300 euros, les frais de port s’élevaient à 7 euros (5 € pour le premier article, puis 1 € par article supplémentaire pour Colissimo, forfait de 20 euros pour Federal Express). Autant dire que la tarification des frais de port n’est pas du tout incitative ! (2/5)

Contenu du colis  :
Les - : colis mal dimensionné (trop gros par rapport à la commande) et microcannelé donc pas résistants aux chocs et écrasements, calage particulaire entre les produits trop nombreux et non recyclable, facture très simple une adresse au Luxembourg, pas de numéro de téléphone de Service client, pas de cadeau, un bon de recommande avec brochure « prix promotionnels valable jusqu’au 10 septembre » ! (j’ai reçu mon colis le 13 septembre)
Les + : pas de publicités dans le colis (1/5)

  Fleurance Nature :

Délais de livraison  : lors de la passation de commande, j’ai reçu un e-mail de confirmation de commande accompagné d’un avis d’expédition précisant que ma livraison interviendrait dans un délai de 48 à 72 heures. Mon colis m’est parvenu 2 jours après ma commande.
Concernant les frais de livraison, ceux-ci sont gratuits à partir de 30 euros de commande, et de 2 euros à partir de 20 euros de commande. Dans mon cas, les frais de port s’élevaient à 2 euros. (5/5)

Contenu du colis  :
Les - : pas de bande de garantie pour la fermeture du colis (Scotch banal), grand colis pour peu de produits et micro cannelé de faible résistance en cas de choc, beaucoup trop de publicités dans le colis, pas de remise contre signature, pas de cadeaux
Les + : calage particulaire entre les produits recyclable, facture détaillée et complète, service relation client, catalogue produit bien conçu (3.5/5)

  Biofficine :

Délais de livraison  : lors de la passation de commande, et conformément aux conditions générales de vente, le délais prévu de livraison est de 48h. Effectivement, mon colis m’est parvenu sous 48 heures.
Concernant les frais de livraison, ceux-ci sont gratuits à partir de 60 euros de commande. Dans mon cas, ma commande étant inférieure à 60 euros, les frais de port s’élevaient à 6 euros (somme forfaitaire). (5/5)

Contenu du colis  :
Les - : les bons de recommande et documents joints ne sont pas attractifs (simple photocopies), sur l’étiquette Biofficine.Com du colis se trouve la mention « Compléments alimentaires 100% naturels », or, en lisant la composition des produits, tous les ingrédients ne semblent pas « 100% naturels », pas de bande de garantie pour la fermeture du colis (Scotch banal)
Les + : petit colis adapté aux produits, ne nécessitant pas de calage particulaire. Petit colis micro cannelé résistant aux chocs et écrasement, cadeau (un savon mais il est dommage et peu hygiénique que celui-ci n’ait pas d’emballage, de plus le colis est embaumé) (3/5)

  Famille Mary :

Délais de livraison  : les conditions générales de vente ne précisent pas le délai de livraison ni les frais de port. Mon colis m’est parvenu sous 3 jours.
Concernant les frais de livraison, ceux-ci s’élevaient à 5.8 euros (il semblerait que ce soit une somme forfaitaire). (4/5)

Contenu du colis  :
Les - : pas de remise du colis contre signature, emploi de calage plastique non recyclable
Les + : catalogue produit attractif, colis dimensionné à la commande et micro-cannelure adapté, facture claire et complète, cadeau (pastilles vitamines) (4/5)

  Laboratoires Yves Ponroy :

Délais de livraison  : il est juste inscrit sur le site que « votre commande vous parviendra dans un délai d’une semaine après traitement ». Mon colis m’est parvenu 5 jours après ma commande (mais cela inclut un week-end).
Concernant les frais de livraison, rien n’est précisé sur le site. Au regard de ma facture (d’un montant de 49 euros), il semble que les frais de port sont gratuits. (3/5)

Contenu du colis  :
Les - : le colis est envahi de publicités, gros colis pour peu de produits et micro-cannelé peu résistant en cas de choc ou écrasement, carton type boîte à chaussures, pas de bande de garantie pour la fermeture du colis (Scotch banal)
Les + : facture et bon de recommande très clair, catalogue attractif, cadeau bien que banal (porte photo) (2/5)

Tableau récapitulatif :

A présent, notre prochaine étape consistera en l’analyse, boutique par boutique, des produits commandés (composition, promesse, respect des normes). Etape cruciale.

Soyez au rendez-vous...

Sylvie