Cette deuxième étape consiste à analyser puis comparer les délais de livraison de la commande, ainsi que l’état général et le contenu du colis.

Comme pour la première étape, je vais détailler l’analyse des 2 critères cités ci-dessus pour chaque site, puis je finirai par un récapitulatif sous forme de tableau en donnant une note à chacun pour chaque critère, puis une note moyenne.

Je rappelle que la thématique choisie pour mes achats de compléments alimentaires était « système immunitaire », et que les 6 boutiques analysées (ainsi que leurs produits) sont les suivantes :

  Loginat : Logisqual, Logimune, Logiforce
  Famille Mary : Miel Propolis, Complexe Vitalité
  Monguidesanté : BION 3, ARKOGELULES MELEZE Fl/45
  Biovéa : ASTRAGALE 60 Capsules, VITAMINE C 1000mg avec Cynorrhodon, ECHINACEA 60 Capsules
  Bodyphil : Lapacho, Huile de Nigelle, Progelpol
  Valorimer : Huile de foie de requin, Huile de foie de chimère Pour information, ma commande a été passée le mardi 7 novembre.

Commençons notre test :

  Loginat

Délais de livraison  : lors de la passation de commande, le délai prévu est de 72h (avant midi). Ayant passé ma commande l’après-midi, mon colis m’est parvenu le lundi (soit 72 heures vu que le samedi était férié), donc dans les délais. Dommage tout de même, je suis impatiente... Concernant les frais de livraison, ceux-ci sont gratuits à partir de 40 euros de commande. Dans mon cas, ma commande étant supérieure à 40 euros, les frais de port étaient gratuits (sinon, somme forfaitaire en fonction du poids du colis précisée dans les conditions générales de vente sur le site). (3.5/5)

Contenu du colis  :
Les - : pas de catalogue produits
Les + : colis adapté au dimensionnement de l’envoi, service de relation clientèle en cas de problème, calage particulaire entre les produits recyclable, cadeau (pipette graduée) (4.5/5)
A noter que dans mon précédent colis j’avais reçu un chèque de réduction de 15 euros valable sur une recommande d’un montant minimum de 70 euros.

  Famille Mary :

Délais de livraison  : les conditions générales de vente ne précisent pas le délai de livraison ni les frais de port. Mon colis m’est parvenu sous 3 jours. Concernant les frais de livraison, ceux-ci s’élevaient à 5.8 euros (il semblerait que ce soit une somme forfaitaire), mais ce que je regrette c’est que cette somme forfaitaire n’étais pas indiquée sur ma facture, je l’ai obtenue par soustraction. (3/5)

Contenu du colis  :
Les - : emploi de calage plastique non recyclable
Les + : catalogue produit attractif, colis dimensionné à la commande et micro-cannelure adapté, bel emballage Miel Propolis, cadeau attractif (une boîte de pastille au miel) (5/5)

  Monguidesanté :

Délais de livraison  : le site mentionne dans ses conditions générales de vente que « Les délais indiqués sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement et de livraison. monguidesanté.com ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement » (ce qui est un peu flou). Mon colis m’est parvenu 2 jours après ma commande. Concernant les frais de livraison, ceux-ci sont gratuits à partir de 35 euros de commande. Dans mon cas, ma commande étant inférieure à 35 euros (et au regard des prix très attractifs des produits), les frais de port s’élevaient à 5 euros (somme forfaitaire). (4/5)

Contenu du colis  :
Les - : Seulement une facture très aléatoire dans le colis (apparemment, il n’y avait plus d’encre dans l’imprimante), pas de document de recommande, pas de mention de service de relation client, pas de numéro de téléphone, vente de produits déjà disponibles en pharmacie
Les + : colis adapté au dimensionnement de la commande et double cannelure (2.5/5)

  Biovéa :

Délais de livraison  : le site mentionne dans ses conditions générales de vente que « La livraison varie de 7 à 15 jours ouvrables à dater de l’exécution de votre commande, en fonction de la disponibilité du produit et de la rapidité du service postal » (ce qui est un peu flou et long). Mon colis m’est parvenu 6 jours plus tard. Concernant les frais de port, il n’y a aucune indication dans les conditions générales. Mes frais de port étaient gratuits. (3/5)

Contenu du colis  :
Les - : les produits m’ont été livré dans une enveloppe renforcée, pas de calage particulaire entre les produits, aucune facture, aucune adresse ni de numéro de téléphone de Service client même sur l’enveloppe (mais sur le site est précisé que cela est dû à un souci de discrétion), pas de cadeau, sur l’enveloppe est indiqué « By air mail » (les produits ne proviennent pas de France). Cerise sur le gâteau : j’ai reçu trois enveloppes différentes de la part de Biovéa. Or, deux enveloppes sont identiques et contiennent chacune le même produit. Biovéa a fait une erreur et m’a envoyé deux fois le même produit... Merci
Les + : pas de publicités dans les enveloppes, catalogue produit attractif (0.5/5)

  Bodyphil :

Délais de livraison  : il est indiqué sur le site que les délais de livraison sont de 24 à 48 heures dès réception de l’e-mail de confirmation d’envoi (que j’ai reçu le 7 novembre). Mon colis m’est parvenu le 15 novembre soit bien plus de 48 heures plus tard. Cependant, dans mon e-mail de confirmation était mentionné un numéro de suivi colipost. Cela signifie que ce retard était dû au transporteur. Concernant les frais de livraison, les indications ne sont pas claires sur le site, il est juste précisé qu’il s’agit d’une somme forfaitaire. Ma commande atteignant plus de 60 euros, mes frais de port étaient gratuits. (4/5)

Contenu du colis  :
Les - : pas de catalogue produits, pas de numéro de téléphone de Service client, pas de document de recommande
Les + : pas de publicité, colis adapté au dimensionnement de l’envoi et double cannelure, cadeaux (stylo et pilulier aimantés) (4/5)

  Valorimer :

Délais de livraison  : le délai moyen de livraison indiqué sur le site est de 48 heures. J’ai effectivement reçu le colis sous 48 heures. Il n’y a pas d’indication quant aux frais de livraison. Dans mon cas, ils se sont élevés à 5 euros. (4.5/5)

Contenu du colis  :
Les - : les produits m’ont été livré dans une enveloppe renforcée, pas de calage particulaire entre les produits
Les + : pas de publicités dans l’enveloppe, numéro de téléphone, catalogue produit attractif, enveloppe T pour la recommande (2.5/5)

Tableau récapitulatif :

A présent, notre prochaine étape consistera en l’analyse, boutique par boutique, des produits commandés (composition, promesse, respect des normes). Etape cruciale.

Soyez au rendez-vous...

Sylvie