Voici donc la première étape de notre grand test comparatif sur les boutiques en ligne de compléments alimentaires.

Pour rappel, les 7 boutiques en ligne de compléments alimentaires sont les suivantes :

  Mon pharmacien : Parapharmacie en ligne, produits de beauté, cosmétiques et santé.
  Loginat : produits destinés aux professionnels de la santé naturelle
  Supersmart
  Fleurance nature : vente de produit diététique, parapharmacie et de complément alimentaire, nutritionnel ainsi que plante
  Biofficine : vente de compléments alimentaires et cosmétiques naturels
  Famille Mary : spécialisé dans la vente des produits de la ruche
  Laboratoires Yves Ponroy : phytothérapie et nutrithérapie

La première étape de notre test consiste à comparer les sites sur les critères suivants : réponse à une recherche spécifique de produits, choix, prise de commande, tarif, accueil service client.

Concernant l’accueil du service client, j’ai choisi d’appeler le service le lendemain de ma commande sur Internet pour avoir un suivi de ma commande.

La thématique choisie pour mes achats de compléments alimentaires était « stress, fatigue, surmenage ».

Commençons notre test.

Premièrement, je vais détailler l’analyse des critères pour chaque site, puis je finirai par un récapitulatif en donnant une note à chacun pour chaque critère, le tout dans un tableau comparatif.

  Mon Pharmacien :

Réponse à une recherche spécifique de produits, choix  : après avoir tapé la requête « stress » dans le moteur de recherche interne, j’ai obtenu 63 résultats. Tous ne sont pas justifiés puisque parmi les résultats je retrouve des anti-oxydants, des fibres... Je dois donc faire un tri pour trouver les produits que je recherche. Au final, j’ai sélectionné deux produits : ANTISTRESS 24 STRESS SURMENAGE B/28, et ARKOGELULES AVENA SATIVA Fl/45. Je regrette aussi que l’on ne nous indique pas le nombre de gélules dans une boîte (3/5)

Prise de commande  : je ne sais pourquoi mais la navigation sur le site se fait assez lentement, ce qui est désagréable et donne plutôt envie d’écourter ses recherches. En revanche, ce que je trouve intéressant, c’est qu’il y a en permanence une fenêtre à droite de l’écran qui récapitule au fur et à mesure les produits que vous avez sélectionnés dans votre panier. Par la suite, la prise de commande s’effectue simplement et l’on reçoit un accusé de réception de sa commande instantanément. (3/5)

Tarif  : les tarifs sont plus que raisonnables puisque la boîte de ARKOGELULES AVENA SATIVA Fl/45 est à 5.50 euros et la boîte d’ANTISTRESS 24 STRESS SURMENAGE B/28 à 12 euros. Dommage que l’on ne connaisse pas les quantités de gélules par boîte. Aussi, un prix trop faible peut indiquer une qualité moindre (dans notre cas, nous n’avançons aucune affirmation). (3/5)

Accueil service client  : A ma grande surprise, Mon Pharmacien est le seul site qui ne mentionne pas son numéro de téléphone. J’ai donc effectué une recherche dans les annuaires où j’ai pu trouver un numéro. Cependant, personne ne m’a jamais répondu (1/5)

  Loginat :

Réponse à une recherche spécifique de produits, choix  : le moteur de recherche interne me fourni 11 résultats correspondant à ma requête. Les produits proposés ont presque tous leur particularité. J’ai beaucoup apprécié la possibilité de comparer plusieurs produits entre eux via un tableau. Au final, j’ai sélectionné trois produits : logizen, logicalm, logimega 3+6+9 (5/5)

Prise de commande  : la prise de commande s’effectue simplement et l’on reçoit un accusé de réception de sa commande instantanément. (5/5)

Tarif  : les prix ne sont pas excessivement chers, mais ne sont pas les plus bas du marché (logizen 24 euros, logicalm 19.5 euros, logimega 3+6+9 36.6 euros). Cela est peut-être dû au fait que les produits Loginat sont destinés aux professionnels de santé (4/5)

Accueil service client  : la personne a été très aimable et a correctement répondu à ma question (5/5)

  Supersmart :

Réponse à une recherche spécifique de produits, choix  : après avoir tapé la requête « stress » dans le moteur de recherche interne, j’ai obtenu là aussi 63 résultats. Tous ne sont pas justifiés puisque parmi les résultats je retrouve des anti-oxydants, des protecteurs de la fonction visuelle... Je dois donc faire un tri pour trouver les produits que je recherche. Au final, j’ai sélectionné trois produits : Essential Balance, Stabilium, Suntheanine (2/5)

Prise de commande  : la prise de commande s’effectue simplement et l’on reçoit un accusé de réception de sa commande instantanément. (5/5)

Tarif  : c’est pour cette boutique que la facture est la plus élevée, et la différence est importante : Essential Balance 29 euros, Stabilium 59 euros, Suntheanine 19 euros. Je trouve le prix du Stabilium trop élevé surtout pour une personne qui effectue son premier achat et ne connaît pas le produit (2/5)

Accueil service client  : c’est sur ce point que les affaires se compliquent. Hormis le fait que l’on nous fasse naviguer sur une boîte vocale pendant un certain temps (avec certains passages en Allemand), il se trouve que l’opératrice n’était pas très aimable. Aussi, cette dernière m’a affirmé qu’elle ne retrouvait pas commande et que je devais rappeler plus tard pour lui transmettre mon numéro de carte bancaire. Au deuxième appel et avec mon numéro de carte bancaire, l’opératrice a retrouvé ma commande mais de ce fait, l’expédition a été retardée (1/5)

  Fleurance Nature :

Réponse à une recherche spécifique de produits, choix  : le moteur de recherche interne me fourni 12 résultats correspondant à ma requête classés en trois thématiques : anti-stress et sommeil, forme et tonus, tonus sexuel. Le petit souci est que parmi les 12 résultats, on retrouve en fait des doublons puisqu’un même produit est proposé soit seul soit en pack de deux. On ne dispose donc pas d’un très grand choix de produits. Au final, j’ai sélectionné trois produits : DETENTE +, MAGNESIUM - VITAMINE B6, MICRO-NUTRITION SOMMEIL (3/5)

Prise de commande  : la prise de commande s’effectue simplement et l’on reçoit un accusé de réception de sa commande instantanément. (5/5)

Tarif  : les tarifs sont raisonnables puisque la boîte de MICRO-NUTRITION SOMMEIL est à 12.70 euros, la boîte DETENTE + à 7.4 euros, et la boîte MAGNESIUM - VITAMINE B6 à 7 euros. (5/5)

Accueil service client  : la personne a été moyennement aimable (4/5)

  Biofficine

Réponse à une recherche spécifique de produits, choix  : le moteur de recherche interne me fourni 15 résultats. Cependant, tous ne sont pas justifiés puisque parmi les résultats je retrouve un produit qui agit sur la beauté de la peau et le ventre plat. Au final, j’ai sélectionné trois produits : Poseïmag, Omega-magnesium, QuantaRelax Phytoquant. (4/5)

Prise de commande  : la prise de commande s’effectue simplement et l’on reçoit un accusé de réception de sa commande instantanément. (5/5)

Tarif  : les tarifs sont raisonnables puisque la boîte de Poseïmag est à 7.9 euros, la boîte Omega-magnesium à 9.9 euros, et la boîte QuantaRelax Phytoquant à 27 euros. (5/5)

Accueil service client  : l’accueil de service client est le point faible de Biofficine. Après avoir demandé à l’opératrice un suivi de commande, celle-ci m’a répondu que cette démarche était inutile et que ma commande « devrait normalement » arriver sous 48 heures. (2/5)

  Famille Mary :

Réponse à une recherche spécifique de produits, choix  : le moteur de recherche interne me fourni 9 résultats correspondant à ma requête. Au final, j’ai sélectionné deux produits : Complexe Anti-Stress et Tranquilis (5/5)

Prise de commande  : la mise au panier des produits n’est pas aisée et intuitive, on se perd au début. Après avoir compris le système, la prise de commande s’effectue simplement et l’on reçoit un accusé de réception de sa commande instantanément. (4/5)

Tarif  : les tarifs sont raisonnables puisque la boîte de Complexe Anti-Stress est à 14.8 euros, et la boîte Tranquilis à 7.8 euros. (5/5)

Accueil service client  : le service client a été aimable (5/5)

  Laboratoires Yves Ponroy

Réponse à une recherche spécifique de produits, choix  : le moteur de recherche interne me fourni 9 résultats correspondant à ma requête. Au final, j’ai sélectionné trois produits : Magnésium et vitamine B6, Lécibiol Adulte, Peptides de poisson (4/5)

Prise de commande  : je regrette que l’on soit obligé d’ouvrir la fiche produit pour sélectionner un produit dans le panier. Aussi, suite à ma commande sur le site, je n’ai jamais reçu d’accusé de réception de ma commande (2/5)

Tarif  : les tarifs sont raisonnables puisque la boîte de Peptides de poisson est à 11.9 euros, la boîte Lécibiol Adulte à 10.9 euros, et la boîte Magnésium et vitamine B6 à 5 euros (4/5)

Accueil service client  : la personne a été moyennement aimable (4/5)

  Tableau récapitulatif :

Les notes sont sur 5

Rendez-vous la semaine prochaine pour la deuxième étape : la réception des colis....

Sylvie