Voici donc la première étape de notre grand test comparatif sur les boutiques en ligne de compléments alimentaires.

Pour rappel, les 6 boutiques en ligne de compléments alimentaires sont les suivantes :

  Loginat : produits destinés aux professionnels de la santé naturelle
  Famille Mary : spécialisé dans la vente des produits de la ruche
  Monguidesanté : parapharmacie en ligne
  Biovéa : parapharmacie en ligne
  Bodyphil : bien être et compléments alimentaires au quotidien
  Valorimer : compléments alimentaires d’origine maritime

La première étape de notre test consiste à comparer les sites sur les critères suivants : réponse à une recherche spécifique de produits, choix, prise de commande, tarif, accueil service client.

Concernant l’accueil du service client, j’ai choisi d’appeler le service le lendemain de ma commande sur Internet pour avoir un suivi de ma commande.

La thématique choisie pour mes achats de compléments alimentaires était « système immunitaire ».

Commençons notre test.

Premièrement, je vais détailler l’analyse des critères pour chaque site, puis je finirai par un récapitulatif en donnant une note à chacun pour chaque critère, le tout dans un tableau comparatif.

  Loginat :

Réponse à une recherche spécifique de produits, choix  : le moteur de recherche interne me fourni 8 résultats correspondant à ma requête (système immunitaire). Parmi les produits proposés, tous ne correspondent pas exactement à ma recherche : en effet, on retrouve par exemple une crème pour les peaux abîmées. En revanche, lorsque je sélectionne un produit correspondant à la thématique choisie, on me propose plusieurs produits associés qui correspondent à ma recherche. J’ai beaucoup apprécié la possibilité de comparer plusieurs produits entre eux via un tableau comparatif. Au final, j’ai sélectionné trois produits : Logisqual, Logimune et Logiforce (4/5)

Prise de commande  : la prise de commande s’effectue simplement et l’on reçoit un accusé de réception de la commande instantanément. (5/5)

Tarif  : les prix ne sont pas excessivement chers, mais ne sont pas les plus bas du marché (logisqual : 26 euros, logimune 28 euros, logiforce 19.5 euros). Cela est peut-être dû au fait que les produits Loginat sont destinés aux professionnels de santé (4/5)

Accueil service client  : la personne a été aimable et a correctement répondu à ma question (5/5)

  Famille Mary :

Réponse à une recherche spécifique de produits, choix  : le moteur de recherche interne ne me fourni qu’un seul résultat, et celui-ci ne correspond pas à ma requête (complexe circulation). Je suis donc allée dans chaque menu thématique pour sélectionner les produits adéquats (procédure longue). Au final, j’ai sélectionné deux produits : Miel Propolis et Complexe Vitalité (2/5)

Prise de commande  : la mise au panier des produits n’est pas aisée et intuitive, on se perd au début. Après avoir compris le système, la prise de commande s’effectue simplement et l’on reçoit un accusé de réception de sa commande instantanément. (4/5)

Tarif  : les tarifs sont raisonnables puisque les trois pots de Miel Propolis sont à 16.9 euros, et la boîte Complexe Vitalité à 14.8 euros. (5/5)

Accueil service client  : le service client a été aimable (5/5)

  Monguidesanté :

Réponse à une recherche spécifique de produits, choix  : après avoir tapé la requête « système immunitaire » dans le moteur de recherche interne, j’ai obtenu 12 résultats. Tous ne correspondent pas exactement (quoique) à ma recherche puisque l’on retrouve des comprimés de stérilisation ou des compléments alimentaires pour la femme enceinte. Au final, j’ai sélectionné deux produits : BION 3, ARKOGELULES MELEZE Fl/45. (4.5/5)

Prise de commande  : ce que j’ai trouvé intéressant, c’est qu’il y a en permanence une fenêtre à droite de l’écran qui récapitule au fur et à mesure les produits que vous avez sélectionnés dans votre panier. Par la suite, la prise de commande s’effectue simplement et l’on reçoit un accusé de réception de sa commande instantanément. (5/5)

Tarif  : les tarifs sont vraiment raisonnables puisque la boîte de ARKOGELULES MELEZE Fl/45 est à 7.60 euros et la boîte de Bion 3 à 9.95 euros. Dommage que l’on ne connaisse pas les quantités de gélules dans la boîte de ARKOGELULES MELEZE. Aussi, un prix trop faible peut indiquer une qualité moindre (dans notre cas, nous n’avançons aucune affirmation). (4/5)

Accueil service client  : à ma grande surprise, Monguidesanté est l’un des deux sites qui ne mentionnent pas leur numéro de téléphone. Etant donné que l’adresse est indiquée, j’ai effectué une recherche dans les annuaires où j’ai pu trouver un numéro. Lors de mon appel, la première interlocutrice me demande sur quel site j’ai effectué ma commande (il y aurait donc plusieurs sites ?) puis me renvoie à l’interlocutrice gérant Monguidesanté. Celle-ci semblait quelque peu étonnée de mon appel mais a tout de même était aimable et a répondu à mes questions. (3/5)

(Petite parenthèse : après avoir mené mon enquête, j’ai découvert que les sites Monguidesanté et Monpharmacien.com (précédent test) font en fait partie de la même société, une pharmacie)

  Biovéa :

Réponse à une recherche spécifique de produits, choix  : après avoir tapé la requête « système immunitaire » dans le moteur de recherche interne, j’ai obtenu là aussi 63 résultats. Tous ne sont pas justifiés puisque parmi les résultats je retrouve des produits pour construire et tonifier les muscles, de la DHEA et même des suppléments pour chien et chat !!!! Je dois donc faire un tri pour trouver les produits que je recherche. Au final, j’ai sélectionné trois produits : ASTRAGALE 60 Capsules, VITAMINE C 1000mg avec Cynorrhodon, ECHINACEA 60 Capsules (2/5)

Prise de commande  : la prise de commande s’effectue simplement et l’on reçoit un accusé de réception de sa commande instantanément. (5/5)

Tarif  : les prix sont raisonnables puisque l’Astragale est au prix de 14.95€, l’Echinacea à 15.95€ et le Vitamine C à 19.95€. (2/5)

Accueil service client  : je n’ai jamais réussi à trouver un numéro de téléphone, ni une adresse sur le site. Il est juste mentionné un numéro de fax pour envoyer les commandes. Seraient-ils baser dans un autre pays (étant donné notamment le type de produits proposés...) (1/5)

  Bodyphil

Réponse à une recherche spécifique de produits, choix  : le moteur de recherche interne me fourni 4 résultats correspondant à ma requête. Au final, j’ai sélectionné trois produits : Lapacho, Huile de Nigelle, Progelpol (5/5)

Prise de commande  : la prise de commande s’effectue simplement et l’on reçoit un accusé de réception de sa commande instantanément. (5/5)

Tarif  : les tarifs sont raisonnables pour le Lapacho (10.98 €) et le Progelpol (15€) mais plus élevé pour l’huile de Nigelle (35€). (4/5)

Accueil service client  : tout d’abord, j’ai été déçue car en appelant (sur un numéro surtaxé), je suis directement arrivée sur un répondeur, je n’ai pas laissé de message. Mais à ma grande surprise, quelques heures tard, une personne m’appelle : il s’agissait de Bodyphil. La personne a été aimable et serviable (4/5).

  Valorimer

Réponse à une recherche spécifique de produits, choix  : le point faible du site Valorimer est qu’il ne dispose pas d’un moteur de recherche interne. Il faut donc chercher ses produits parmi les différentes rubriques. Cependant, l’offre de produit n’étant pas conséquente, les recherches se font assez rapidement. Au final, j’ai sélectionné deux produits : Huile de foie de requin, Huile de foie de chimère. (3/5)

Prise de commande  : la prise de commande s’effectue simplement et l’on reçoit un accusé de réception de sa commande quelques heures plus tard. (4.5/5)

Tarif  : les tarifs sont raisonnables puisque l’Huile de foie de requin est à 10 €, et l’Huile de foie de chimère à 18 €. (5/5)

Accueil service client  : le service client a été aimable. (5/5)

Tableau récapitulatif :

Les notes sont sur 5

Prochaine étape : la réception des colis...

Sylvie